crm代表客户关系管理。工程行业crm系统不仅仅能帮助项目负责人知道项目的的目标；同时，它也让项目负责人确切知道整个部门正在进行的项目。这意味着更好的信息反馈，并在制定目标时更精准。
它是一种用于管理与客户和潜在客户交互的技术。
crm系统帮助组织建立客户关系和简化流程，从而增加销售、改善客户服务和提高盈利能力。
当人们谈论crm时，他们通常指的是crm软件，这是一种用于联系人管理、销售管理、生产力等的工具。
crm软件数字化过程和自动化任务，以提高客户关系管理的效率和有效性。
crm系统使企业能够加深与客户、服务用户、同事、合作伙伴和供应商的关系。
建立良好的关系，跟踪潜在客户和客户对客户获取和保留至关重要，这是crm功能的核心。
您可以在一个地方查看所有内容—一个简单的、可定制的仪表板，它可以告诉您一个客户与您以前的交互历史、他们的订单状态、任何未解决的客户服务问题等等。
传统上，crm的重要性一直是作为一种销售和营销工具，但最大的收益可能来自其他领域，例如客户服务，人力资源，供应链和合作伙伴管理。
下面是不同的职能部门如何从crm系统中受益: 销售团队可以使用crm更好地了解他们的销售管道。
例如，销售经理可以访问有关各个团队成员实现其销售目标的进度的可靠信息，并查看各个销售团队，产品和活动的执行情况。
销售代表受益于减少的管理工作，对客户的更深入了解以及花费更多时间进行销售和减少数据输入的时间。
营销团队可以使用crm软件使预测更简单，更准确。
他们可以清楚地了解每个机会或线索，绘制客户从询价到销售的整个客户旅程，从而使他们更好地了解销售管道或即将开展的工作。
它也可以包括来自客户的公共社交媒体活动的信息-他们的喜好，以及他们对特定品牌和业务的看法。
客户服务团队可以有效跟踪跨渠道的对话。
客户可能会在一个渠道中（购买平台，）提出问题，但随后转而使用另一个渠道如电子邮件，或实时聊天来私下解决问题。
没有一个通用的客户交互平台，通信就有可能在信息的洪流中错过或丢失，从而导致对有价值的客户的响应不令人满意。
供应链，采购和合作伙伴管理团队可以更好地管理关系。
他们可以跟踪与供应商和合作伙伴的会议，记录所提出的请求，添加有用的注释，安排后续行动并掌握预期的后续步骤。
报告使企业能够比较供应商的效率，从而更有效地管理其整个供应链。
人力资源团队可以使用crm来加快招聘过程并跟踪员工绩效。
crm软件可以通过加快入职流程，自动化候选人管理流程，分析资源需求，识别技能差距并支持员工追求目标的实现来帮助人力资源部门。
想一想，整合来自销售团队、客户服务人员、营销人员和社交媒体所有数据流，并将其转换为可操作的业务信息将有多方便。
crm系统可以让你管理这些跨渠道的信息流，而不会迷失方向，并提供销售，服务，市场营销以及其他方面的综合视图。